爽约

订单生成后，未和司机达成一致的情况下单方面取消订单行为，属于订单爽约。

乘客有爽约行为发生时，滴滴将通过筛选乘客近10次订单中单方面爽约行为，并根据累计爽约次数进行相应处罚，规则如下：

近十次订单中爽约次数	处罚规则
1次	给予提醒
2次	禁用1天
3次	禁用3天
4次	禁用30天
5次	永久禁用

司机爽约处罚规则 查看详情

什么情况下的取消会被免责？

因以下原因造成的取消，提供所要求的证据，可免于处罚，详情如下：

1、不可抗力的外界原因

（1）交通堵塞

上车路段因交通事故造成拥堵且拥堵长度达10米以上或上车路段因临时交通协管、封路而造成机动车无法驶入。

需提供的证据：提供拥堵情况的照片，滴滴根据当时路况信息进行核实。

（2）急于就医

孕妇产检或突发身体情况需立即就医。

需提供的证据：当日的就医收据或医嘱照片。

（3）赶考

参加国家级重要考试的学生或学生家长，因情况紧急而产生的取消。

需提供的证据：准考证照片。

（4）天气原因

因恶略天气预警，而导致无法乘车。恶略天气指：当地气象台发布的台风预警、暴雨预警、暴雪预警、雷电预警、冰雹预警、大雾预警。

需提供的证据：发生时间与取消时间一致，滴滴根据当时气象台信息进行核实。

（5）其他原因

因其他不可抗力原因造成的取消。

需提供的证据：当地执法机构开具的证明。

2、存在安全隐患

(1) 黑车

发现接驾车型、车牌与登记信息不符。

(2) 态度恶劣

沟通时司机出现严重语言攻击或出现人身攻击倾向。

(3) 司机意识不清

司机有酒驾或意识不清醒现象。

(4) 车辆受损

出租车出现非剐蹭后补漆的外观破损。比如：无车灯等。

以上4种情况需要提供的证据：照片/录音/录像（提醒：如发现意外情况危险程度较高，请先拨打当地监管投诉电话或110报警电话）

如因以上不可抗力的情况而取消订单请致电客服进行申诉，客服将协助您提交相关证据，如符合事实将对取消行为进行免责。