拼车规则

避免乘客因长时间等待而受到损失，请在10分钟内到达乘客上车位置。

接单后主动联系乘客，如因信号障碍等原因导致无法接通，请至少联系3次再取消订单。

每到达上车地后，需等待乘客至少3分钟。

充分尊重乘客，更好地为乘客着想，有问题耐心询问，力求达成一致。

将拼车乘客安全快捷的送到目的地。

拼车订单抢单后，未与乘客协商一致单方面取消订单行为，属于拼车订单爽约。在司机有拼车爽约行为发生时，滴滴将通过查询司机近10次订单中的单方面爽约行为情况，并根据累计爽约次数进行相应禁用处罚。规则如下：

乘客爽约处罚规则查看详情

因以下原因造成的取消，提供所要求的证据，可免于处罚，详情如下：

· 交通堵塞

上车路段因交通事故造成拥堵且拥堵长度达10米或上车路段因临时交通协管、封路而造成机动车无法驶入。

需提供的证据：提供拥堵情况的照片，滴滴根据当时路况信息进行核实。

· 急于就医

因突发的身体不适不能工作，需立即就医的情况。

需提供的证据：当日的就医收据或医嘱照片。

· 天气原因

因恶略天气预警，而导致无法乘车。恶略天气指：当地气象台发布的台风预警、暴雨预警、暴雪预警、雷电预警、冰雹预警、大雾预警。

需提供的证据：发生时间与取消时间一致，滴滴根据当时气象台信息进行核实。

· 其他原因

因其他不可抗力原因造成的取消。

需提供的证据：当地执法机构开具的证明。

· 携带宠物

未经司机同意携带宠物上车。比如：狗、猫、昆虫等动物。

· 超载

乘客5人以上（含5人）乘车。

· 携带大型器械或危险品

未经司机同意携带大型器械、家具乘车，比如：体积超过100*80*50cm或重量超过30公斤的物品、烟花炮竹等危险品。

· 态度恶劣

沟通时乘客出现严重语言攻击或出现人身攻击倾向的。

以上4种情况需要提供的证据：照片/录音/录像（提醒：如发现意外情况危险程度较高，请先拨打当地监管投诉电话或110报警电话）

如因以上不可抗力的情况而取消订单请致电客服400-000-0999进行申诉，客服将协助您提交相关证据，如符合事实将对取消行为进行免责。